买到了假货,退货还得消费者付运费。

平阳律师 2025-06-15
买到假货让消费者付运费不合理。按法律,商家卖假货本身就有错,一般该由商家承担退货运费。你可先和商家沟通,表明对方售假应承担运费,协商退款退货。若商家不答应,可找平台介入处理,提交假货证据,要求平台维护权益。平台一般会根据情况判商家担责,帮你解决退货退款及运费问题。
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如果卖家拒绝承担因售卖假货而产生的退货运费,你可以首先与卖家协商,若协商无果,可向消费者协会或市场监管部门投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。同时,网络购物中,根据《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规,卖家应承担因商品问题导致的退货运费。若卖家拒不承担,消费者有权依法维权。
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从法律角度,维权时需准备以下证据:购买商品的订单截图、假货的实物照片或视频、与卖家的沟通记录(证明卖家拒绝承担运费和赔偿)、商品鉴定报告(如有)。这些证据将有助于证明你的消费者身份、商品为假货的事实以及卖家的违法行为。
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除了要求卖家承担退货运费外,你还可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定,要求卖家按照购买商品价款的三倍进行赔偿,若赔偿金额不足五百元,则按五百元赔偿。具体操作包括:先与卖家协商赔偿事宜,协商不成可向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。
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